Returbetingelser

Returneringer

Vores politik gælder i 30 dage. Hvis der er gået 30 dage siden din pakke blev leveret, kan vi desværre ikke tilbyde dig refundering eller ombytning. For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand som du modtog den. Den skal også være i original emballage.

Fortrydelsesfunktion

I overensstemmelse med loven om fjernsalg og aftaler indgået uden for faste forretningssteder (2005:59) har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen.

For at gøre det nemt for dig at benytte din fortrydelsesret tilbyder vi en digital fortrydelsesfunktion. Du finder den i sidefoden på vores hjemmeside samt på vores returpolitik-side. Via fortrydelsesfunktionen kan du indsende en anmodning om at udøve din fortrydelsesret direkte på vores hjemmeside uden at kontakte os via telefon eller e-mail.

Når du har bekræftet din anmodning, sender vi automatisk en kvittering til din e-mailadresse. Vi sender dig en e-mail, når gennemgangen er afsluttet. Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag, du modtog varen.

Klik her for at oprette en returnering

Hvis du ikke kan bruge den digitale fortrydelsesfunktion, kan du også kontakte vores kundeservice via e-mail på Support@KronaHome.com.

Varer undtaget fra fortrydelsesret

Du har altid 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Dette betyder, at du kan fortryde dit køb ved at informere os inden for 30 dage fra den dag, du eller en repræsentant har modtaget varen (fortrydelsesfrist).

Varen skal returneres hurtigst muligt, og du er ansvarlig for, at returneringen når frem til os senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil bruge din fortrydelsesret. Varen skal returneres forsvarligt emballeret, i god stand og i original emballage.

For at starte en returnering, kontakt os venligst via e-mail: Support@KronaHome.com

Yderligere ikke-refunderbare varer:

  • Visse sundheds- og hygiejneprodukter

For at gennemføre din returnering kræver vi en kvittering eller købsbevis.
Send ikke din vare tilbage til afsenderen.

Ved brug af mængderabat bortfalder rabatten, hvis en eller flere varer returneres. Dette reguleres før refundering.

Eksempel: Du køber 5 stk. og får 15% rabat. Du returnerer 2 varer. Rabatten bortfalder, og refunderingen justeres automatisk.

Refunderinger

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen samt godkendelse eller afvisning af refunderingen.

Hvis den godkendes, behandles refunderingen inden for 14 arbejdsdage, og beløbet tilbageføres til din oprindelige betalingsmetode.

Sene eller manglende refunderinger

Hvis du endnu ikke har modtaget din refundering:

  • Tjek først din bankkonto igen
  • Kontakt derefter dit kreditkortselskab (behandlingstid kan forekomme)
  • Kontakt derefter din bank (der kan være behandlingstid)

Hvis du stadig ikke har modtaget din refundering, kontakt os.

Ombytninger

Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. For ombytning til samme vare kontakt os via Support@KronaHome.com.

Fragt

Du er selv ansvarlig for at betale returfragt. Fragtomkostninger refunderes ikke.

Afhængigt af din placering kan leveringstiden for en erstatningsvare variere.

Vi anbefaler brug af sporbar forsendelse. Du er ansvarlig for varen, indtil den er modtaget af os. Pakker sendt pr. efterkrav eller med afhentningsgebyr accepteres ikke.

Gem venligst kvittering og trackingnummer.

Ansvarsfraskrivelse – brevlevering

Vi bruger PostNord Varubrev, CityMail eller EarlyBird leveringsmetoder. Bemærk, at pakker leveres ved din dør.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for mistede eller stjålne pakker efter levering. Vi anbefaler levering med signatur eller hjemmelevering, hvis du er i tvivl.

Uafhentede pakker

Uafhentede pakker returneres til os. Vi forbeholder os retten til at opkræve 299 SEK for returfragt, håndtering og administration. Ved større ordrer kan beløbet være højere. Hvis produktets værdi er under 299 SEK, forbeholder vi os retten til at beholde hele beløbet.

Ordreannullering

For at annullere en ordre skal du kontakte kundeservice skriftligt via Support@KronaHome.com og oplyse dit ordrenummer.

Du kan annullere din ordre, så længe den ikke er sendt fra vores lager.

  • Annullering før afsendelse: 19 SEK gebyr
  • Annullering efter afsendelse: 299 SEK gebyr

Behandlingstid

Ordrebehandling tager 1–3 arbejdsdage før afsendelse. Vi bestræber os på at sende alle ordrer så hurtigt som muligt.

Refunderinger (annullering)

Godkendte refunderinger behandles inden for 1–3 dage og tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode.

En annullering er kun gyldig, når den er bekræftet af kundeservice. Hvis ordren allerede er behandlet eller sendt, gælder returpolitikken.

Returadresse

PU LAN COMMODITY TECHNOLOGY CO., LTD
R12 Victoria Mall, No 125 GuanHui Road, ZhangMuTou Town
Dongguan City, Guangdong Province 523000, Kina

Kontakt

E-mail: Support@KronaHome.com
Telefonnummer: +44 7520663619