Politique de retour

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Fonction de rétractation

Conformément à la loi relative aux contrats à distance et aux contrats conclus hors établissement (2005:59), vous disposez en tant que consommateur d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article.

Afin de faciliter l’exercice de votre droit de rétractation, nous proposons une fonction numérique de rétractation. Vous pouvez la trouver dans le pied de page de notre site ainsi que sur notre page de politique de retour. Grâce à cette fonction, vous pouvez soumettre directement sur notre site une demande d’exercice de votre droit de rétractation, sans avoir besoin de nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Une fois votre demande confirmée, nous vous envoyons automatiquement un accusé de réception par e-mail. Nous vous enverrons un e-mail lorsque l’examen sera terminé. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous avez reçu l’article.

Cliquez ici pour créer un retour

Si vous ne pouvez pas utiliser la fonction numérique de rétractation, vous pouvez également contacter notre service client par e-mail à Support@KronaHome.com.

Produits exclus du droit de rétractation

Vous disposez toujours d’un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Cela signifie que vous avez le droit d’annuler votre achat en nous informant dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous avez reçu la marchandise commandée (délai de rétractation).

L’article doit être renvoyé dans les plus brefs délais, et vous êtes responsable de vous assurer que le retour nous parvienne au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation. L’article doit être soigneusement emballé, en bon état et dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail : Support@KronaHome.com

Articles non remboursables supplémentaires :

  • Certains articles de santé et d’hygiène

Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat à l’expéditeur.

En cas d’utilisation d’une remise sur quantité, la réduction ne s’applique plus si un ou plusieurs articles sont retournés. Cela sera ajusté avant le remboursement.

Exemple : vous achetez 5 articles avec 15 % de réduction. Vous retournez 2 articles. La réduction de 15 % ne s’applique plus et le remboursement est recalculé automatiquement avant d’être effectué.
Il n’est donc pas possible de bénéficier de la remise en achetant plusieurs articles puis d’en retourner une partie pour conserver la réduction.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception ainsi que l’approbation ou le refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement initial dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire
  • Contactez ensuite votre société de carte bancaire (le traitement peut prendre du temps)
  • Contactez également votre banque (délai de traitement possible)

Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange du même article, veuillez nous contacter par e-mail à Support@KronaHome.com.

Expédition

Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison d’un produit échangé peut varier.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable. Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins. Les colis envoyés en contre-remboursement ou avec frais de retrait ne sont pas acceptés par KronaHome.

Nous vous conseillons de conserver votre reçu ainsi que le numéro de suivi.

Clause de non-responsabilité – livraison en boîte aux lettres

Nous utilisons des services tels que PostNord Varubrev, CityMail ou EarlyBird. Veuillez noter que ces colis sont livrés à votre porte.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou volés après livraison. Si vous avez des doutes, nous recommandons une livraison avec signature ou remise en main propre.

Colis non retirés

Les colis non récupérés nous seront retournés. Des frais de retour, de traitement et de gestion de 299 SEK peuvent être appliqués. Pour les commandes importantes, ce montant peut être plus élevé. Si la valeur du produit est inférieure à 299 SEK, nous nous réservons le droit de conserver la totalité du montant.

Annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail à Support@KronaHome.com en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

  • Annulation avant expédition : frais de 19 SEK
  • Annulation après expédition : frais de 299 SEK

Traitement des commandes

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables avant l’expédition. Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible.

Remboursements (annulation)

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 1 à 3 jours et sont effectués via le mode de paiement initial.

Une annulation n’est valide qu’après confirmation par notre service client. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle doit être gérée selon notre politique de retour.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions si nécessaire.

Adresse de retour

PU LAN COMMODITY TECHNOLOGY CO., LTD
R12 Victoria Mall, No 125 GuanHui Road, ZhangMuTou Town
Dongguan City, Province de Guangdong 523000, Chine

Contact

E-mail : Support@KronaHome.com
Téléphone : +44 7520663619