Expédition et livraison

KronaHome offre la Livraison Suivie Gratuite sur tous nos produits.

Nous collaborons avec DHL Express, Postnord, Early Bird et de nombreux autres transporteurs afin de rendre nos livraisons aussi rapides et fluides que possible.

Vous recevez toujours une confirmation de commande automatique dès que votre achat est validé, ainsi qu'un e-mail contenant les informations de suivi lorsque le colis est expédié. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) ou vos autres onglets de messagerie.

Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour suivre le trajet de votre commande directement sur nos pages de suivi de colis.

Votre colis sera livré à domicile, directement dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte. Si, pour une raison quelconque, la livraison à domicile est impossible, le colis sera déposé dans le point de retrait le plus proche, et vous en serez informé par e-mail ou par SMS.

Nous appliquons un délai de traitement de 1 à 3 jours pour effectuer le contrôle qualité et l'emballage de vos articles avant leur expédition.

Après le contrôle qualité et l'emballage, votre colis est expédié via une livraison suivie avec un délai de livraison estimé de 5 à 14 jours ouvrables.

Aucun frais supplémentaire, tel que des droits de douane, ne s'applique pour les livraisons.

Afin de proposer des prix compétitifs et un large assortiment, certains de nos produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts centraux, y compris des entrepôts situés en dehors de l'Union Européenne.

Nous sommes toujours responsables de la livraison sécurisée de votre commande et du respect des délais annoncés, quel que soit le lieu d'expédition de l'article. Toutes les livraisons sont effectuées conformément au droit de la consommation en vigueur dans l'UE, ce qui signifie que vous disposez, en tant que client, d'un droit complet de réclamation, de retour et de remboursement conformément à la loi.

Note :
Notre objectif est de livrer dans les délais mentionnés ci-dessus, mais les dates de livraison ne sont pas garanties car le transport est géré par des prestataires tiers.
Les commandes seront traitées conformément à nos conditions générales de vente.

Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison pour les commandes qui ont déjà été expédiées.

Veuillez patienter jusqu'à 20 jours ouvrables avant de contacter notre service client au sujet d'une commande manquante.

Si vous avez des questions concernant votre envoi, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à l'adresse Support@KronaHome.com

ENVOIS ENDOMMAGÉS

Si un produit ou un colis a été endommagé pendant le transport, cela doit être signalé au plus vite au transporteur, généralement via le point de retrait ou le livreur. En cas de dommages extérieurs visibles, le signalement doit être fait dès la réception. Les dommages cachés doivent faire l'objet d'une réclamation dans les 5 jours suivant la réception. Le fait de ne pas signaler un dommage de transport dans ce délai annule le droit de réclamation sur le produit, car il ne sera plus possible de prouver ultérieurement l'origine du dommage.

Livraison Prioritaire + Assurance Transport

En choisissant la Livraison Prioritaire avec Assurance Transport, votre commande est traitée en priorité et expédiée le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ce service comprend également une assurance transport complète qui vous offre, en tant que client, une protection supplémentaire en cas de dommage, de perte ou de retard important lors de la livraison.

Si votre envoi devait être endommagé, perdu ou anormalement retardé pendant le transport, un nouveau colis vous sera renvoyé sans frais supplémentaires, dès que cela aura été constaté et vérifié par notre service client en collaboration avec le transporteur.

Veuillez noter que la Livraison Prioritaire avec Assurance Transport ne constitue pas une garantie de date de livraison exacte, mais est uniquement un service de traitement plus rapide depuis l'entrepôt et de transport plus sécurisé.

Notre e-mail : Support@KronaHome.com

+44 7520663619