Retourbeleid

Retouren

Ons retourbeleid is 30 dagen geldig. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds de levering van uw pakket, kunnen wij helaas geen terugbetaling of ruil aanbieden. Om in aanmerking te komen voor een retour moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het artikel moet bovendien in de originele verpakking zitten.

Herroepingsfunctie

In overeenstemming met de wet inzake overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten (2005:59) heeft u als consument het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen.

Om het voor u eenvoudig te maken om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, bieden wij een digitale herroepingsfunctie aan. U vindt deze in de voettekst van onze website en op onze retourbeleidpagina. Via deze functie kunt u rechtstreeks op onze website een verzoek indienen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder ons telefonisch of per e-mail te hoeven contacteren.

Nadat u uw verzoek hebt bevestigd, sturen wij automatisch een ontvangstbevestiging naar uw e-mailadres. U ontvangt een e-mail wanneer de beoordeling is voltooid. De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag dat u het product heeft ontvangen.

Klik hier om een retour aan te maken

Als u de digitale herroepingsfunctie niet kunt gebruiken, kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice via e-mail: Support@KronaHome.com.

Uitgesloten artikelen van het herroepingsrecht

U heeft altijd een herroepingsrecht van 14 dagen volgens de geldende consumentenwetgeving. Dit betekent dat u uw aankoop kunt annuleren door ons binnen 30 dagen na ontvangst van het product (of door een door u gemachtigde persoon) hiervan op de hoogte te stellen.

Het product moet zo snel mogelijk naar ons worden teruggestuurd, en u bent verantwoordelijk ervoor dat de retour ons bereikt binnen 14 dagen na melding van uw herroepingsrecht. Het product moet goed verpakt, in goede staat en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via: Support@KronaHome.com

Aanvullende niet-restitueerbare artikelen:

  • Bepaalde gezondheids- en hygiëneproducten

Om uw retour te verwerken hebben wij een aankoopbewijs of bon nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de afzender.

Bij gebruik van volumekorting vervalt de korting wanneer één of meerdere producten worden geretourneerd. Dit wordt verrekend vóór de terugbetaling.

Voorbeeld: u koopt 5 stuks met 15% korting. U retourneert 2 producten. De 15% korting vervalt en de terugbetaling wordt automatisch aangepast.
Het is niet mogelijk om korting te gebruiken en vervolgens een deel van de bestelling terug te sturen om de korting te behouden.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging en informeren wij u over goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

Indien goedgekeurd wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen:

  • Controleer eerst uw bankrekening opnieuw
  • Neem contact op met uw creditcardmaatschappij (verwerking kan enige tijd duren)
  • Neem contact op met uw bank (verwerkingstijd mogelijk)

Als u dit heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.

Ruilingen

Wij ruilen alleen artikelen om als deze defect of beschadigd zijn. Voor een ruil van hetzelfde artikel kunt u contact opnemen via Support@KronaHome.com.

Verzending

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Afhankelijk van uw locatie kan de levertijd van een vervangend product variëren.

Wij adviseren om een traceerbare verzendmethode te gebruiken. U bent verantwoordelijk voor het product totdat het bij ons is ontvangen. Artikelen die onder rembours of met ophaalkosten worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Bewaar uw verzendbewijs en trackingnummer.

Disclaimer brievenbuslevering

Wij maken gebruik van PostNord Varubrev, CityMail of EarlyBird verzendopties. Houd er rekening mee dat deze pakketten bij uw voordeur worden afgeleverd.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten na levering. Indien u twijfelt, adviseren wij een levering met handtekening of thuisbezorging.

Niet afgehaalde pakketten

Niet afgehaalde pakketten worden naar ons teruggestuurd. Wij behouden ons het recht voor om 299 SEK te berekenen voor retourverzending, administratie en afhandeling. Bij grotere bestellingen kan dit bedrag hoger zijn. Indien de productwaarde lager is dan 299 SEK, behouden wij het volledige bedrag.

Annulering van bestellingen

Om een bestelling te annuleren dient u schriftelijk contact op te nemen met onze klantenservice via Support@KronaHome.com en uw ordernummer te vermelden.

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

  • Annulering vóór verzending: 19 SEK kosten
  • Annulering na verzending: 299 SEK kosten

Verwerkingstijd

De verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen voordat een bestelling wordt verzonden. Wij streven ernaar alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.

Terugbetalingen (annuleringen)

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 1–3 dagen verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Een annulering is alleen geldig nadat deze door onze klantenservice is bevestigd. Indien de bestelling al is verwerkt of verzonden, wordt deze behandeld volgens ons retourbeleid.

Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.

Retouradres

PU LAN COMMODITY TECHNOLOGY CO., LTD
R12 Victoria Mall, No 125 GuanHui Road, ZhangMuTou Town
Dongguan City, Guangdong Province 523000, China

Contact

E-mail: Support@KronaHome.com
Telefoonnummer: +44 7520663619