Returrett

Returer

Vår returpolicy gjelder i 30 dager. Dersom det har gått mer enn 30 dager siden pakken din ble levert, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon eller bytte.

For å være berettiget til retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

Unntak fra angreretten

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Enkelte helse- og hygieneprodukter

Du har alltid 14 dagers angrerett i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Dette betyr at du som kunde har rett til å angre kjøpet ved å gi oss beskjed innen 30 dager fra den dagen du, eller en representant for deg, mottok varen.

Varen skal sendes i retur til oss så raskt som mulig, og senest innen 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du benytter angreretten. Varen må sendes godt emballert, i god stand og i originalemballasjen.

For å starte en retur, vennligst kontakt oss på e-post: support@kronahome.com

For å fullføre en retur trenger vi kvittering eller kjøpsbevis. Ikke send varen direkte tilbake til avsenderadressen.

Returer ved mengderabatt

Ved bruk av mengderabatt opphører rabatten dersom en eller flere produkter returneres. Dette reguleres før refusjon utbetales.

Eksempel: Du kjøper 5 produkter med 15 % rabatt. Dersom du returnerer 2 produkter, gjelder ikke rabatten lenger, og refusjonen justeres deretter før den utbetales.

Du kan altså ikke kjøpe flere produkter for å få rabatt og deretter returnere deler av bestillingen for å beholde rabatten.

Refusjoner

Når returen din er mottatt og kontrollert, sender vi deg en e-post med bekreftelse på at vi har mottatt varen. Vi gir deg samtidig beskjed om refusjonen godkjennes eller avslås.

Dersom refusjonen blir godkjent, vil den bli behandlet innen 14 virkedager. Beløpet vil automatisk bli tilbakeført til ditt kredittkort eller opprinnelige betalingsmetode innen et visst antall dager.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen:

  1. Kontroller bankkontoen din på nytt.

  2. Kontakt kortutsteder – det kan ta litt tid før refusjonen blir synlig.

  3. Kontakt banken din – behandlingstiden kan variere før refusjonen bokføres.

Dersom du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss.

Bytte

Vi bytter kun varer dersom de er defekte eller skadet. Dersom du ønsker å bytte til samme vare, send oss en e-post: support@kronahome.com

Frakt

Du er selv ansvarlig for å betale fraktkostnadene ved retur. Fraktkostnader refunderes ikke.

Tiden det tar å motta en byttet vare kan variere avhengig av hvor du bor.

Dersom du sender en retur, anbefaler vi at du benytter en fraktmetode med sporing. Du er ansvarlig for varen til den har nådd oss, inkludert under transport. Produkter sendt i oppkrav eller med hentingsgebyr aksepteres ikke av KronaHome. Husk å lagre kvittering og sporingsnummer – uten dette kan vi ikke hjelpe deg med refusjon dersom pakken forsvinner.

Ansvarsfraskrivelse for levering i postkasse

Ved kjøp benytter vi PostNord Varubrev, CityMail eller EarlyBirds leveringsalternativer. Merk at slike pakker leveres utenfor døren. Vi kan dessverre ikke ta ansvar for pakker som mistes eller blir stjålet ved denne leveringsmetoden.

Dersom du er usikker på sikkerheten, anbefaler vi å velge en leveringsmetode med signatur eller hjemlevering. Dette kan avtales med oss før kjøpet.

Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes, returneres til oss. For slike pakker forbeholder vi oss retten til å belaste deg returfrakt, ekspedisjonsgebyr og håndteringskostnad. Per i dag er dette 299 NOK. Ved større bestillinger kan beløpet bli høyere. Dersom produktets verdi er lavere enn 299 NOK, forbeholder vi oss retten til å beholde hele beløpet.

Avbestilling av ordre

For å avbestille en ordre, vennligst kontakt vår kundeservice skriftlig via e-post: support@kronahome.com, og oppgi ordrenummeret ditt.

Merk at en avbestillingsavgift på 19 NOK påløper ved avbestilling. Dette dekker administrative kostnader og transaksjonsgebyrer.

En avbestilling er kun gyldig etter bekreftelse fra vår kundeservice. Dersom bestillingen allerede er behandlet eller sendt, kan den ikke kanselleres, og kjøpet må i stedet håndteres etter vår returpolicy.

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere vilkårene for avbestilling ved behov.

Returadresse

PU LAN COMMODITY TECHNOLOGY CO., LTD
R12 Victoria Mall No 125 GuanHui Road
ZhangMuTou Town
Dongguan City, Dongguan Province 523000
Kina

For behandling av returer, vennligst kontakt oss på e-post: support@kronahome.com. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken din raskt og effektivt.

Kontaktinformasjon

  • E-post: support@kronahome.com

  • Telefon: +44 7418 315818

  • Firmanavn: REVALO LTD

  • Organisasjonsnummer: 16456160

  • Firmaadresse: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Storbritannia